개요

본 환불정책은 CareSync Pair 서비스(이하 "서비스")의 결제·환불에 관한 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회권을 보장하며, 회사는 이에 더해 이용자 편의를 위한 특별 환불 규정을 운영합니다.

1. 환불 기준

「전자상거래법」 제17조가 보장하는 청약철회권(①)을 우선적으로 적용하며, ②~④는 회사가 이에 더해 제공하는 편의 규정입니다. 같은 건에 대해 복수 기준이 적용되는 경우 이용자에게 유리한 기준이 우선합니다.

2. 환불 요청 방법

1. CareSync Pair 앱 실행
2. [결제 내역] 화면 진입
3. 환불 요청할 결제 건 선택 → 자격 자동 검증
4. 바텀시트에서 환불 사유 선택/입력 후 [환불 요청] 버튼 클릭
5. 회사의 확인 후 원결제수단으로 환불이 처리되며, 진행 상황은 앱 내 알림으로 안내됩니다.

환불 요청이 시스템적으로 불가한 경우에는 아래 고객지원 채널로 수동 요청할 수 있으며, 회사는 제3항의 처리 기간 내에 응대합니다.

3. 환불 처리 기간

• 환불 요청 접수 후 3~5영업일 내 처리합니다.
• 신용카드 결제의 경우 카드사의 승인·매입 취소 일정에 따라 최종 환불까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 카카오페이 결제의 경우 카카오페이 머니/포인트로 환불될 수 있습니다.
• 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 이루어집니다.

4. 부분 환불 산정 기준

코칭이 일부 진행된 경우 다음 공식으로 환불 금액을 산정합니다.

회사 기본 할인율 체계

회당 정가는 코치가 제안 시 직접 설정합니다. 이용자는 결제 전 제안 화면에서 정가·할인율·최종 결제 금액·회당 실가(= 정가 × (1 − 할인율))를 확인할 수 있습니다. 카테고리별 최소 정가는 회사 정책으로 정합니다(통증관리·자세교정 40,000원 이상, 운동/스포츠·재활/회복 50,000원 이상).

산정 예시 (정가 50,000원/회 기준)

• 기본 코칭 4회 (할인율 10% → 결제 180,000원, 회당 실가 45,000원) 중 1회 사용 후 환불 요청 → 미사용 3회 × 45,000원 = 135,000원 환불
• 집중 코칭 8회 (할인율 20% → 결제 320,000원, 회당 실가 40,000원) 중 3회 사용 후 환불 요청 → 미사용 5회 × 40,000원 = 200,000원 환불

체험 코칭은 1회 세션만 제공되므로 부분 환불이 적용되지 않으며, 청약철회(7일 이내 세션 미진행) 또는 회사 특별환불(24시간 이내) 기준이 적용됩니다.

5. 환불 불가 사유

• 코칭 서비스가 모두 완료된 경우
• 이용자의 귀책사유로 코칭이 중단된 경우(정당한 사유 없는 무단 불참, 연락 두절 등)
• 서비스 이용약관을 위반한 경우(악의적 사용, 플랫폼 회피 직거래 등)

6. 결제 전 고지 및 동의

• 회사는 결제 진행 전에 환불 기준과 청약철회권을 명확히 안내하고, 이용자의 명시적 동의(체크박스)를 거쳐 결제가 진행되도록 합니다.
• 결제 화면에 본 환불정책으로 이동할 수 있는 링크가 표시됩니다.

7. 분쟁 해결 및 문의

환불 처리 결과에 대해 이의가 있거나 분쟁이 발생한 경우 아래 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

• 한국소비자원: kca.go.kr (국번 없이 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
• 개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr (1833-6972)

환불 관련 일반 문의는 아래 채널로 연락해 주세요.

• 카카오톡 고객지원: CareSync 고객지원
• 전화: 010-2808-9490
• 이메일: tnghwk106012@gmail.com

사업자 정보

부칙

본 환불정책은 2026년 4월 20일부터 시행됩니다.

이전 버전(2026-04-01 시행)과의 주요 변경점

• 1항 환불 기준 표에 "법정 청약철회(7일)"을 최상단에 명시하고, 기존 24시간/코칭 전 기준과의 관계를 체계화
• 6항 "결제 전 고지 및 동의" 조항 신규 추가(앱 내 명시적 체크박스 동의 요건)
• 7항 분쟁조정 기관(한국소비자원·전자거래분쟁조정위·개인정보 분쟁조정위) 명시
• 할인율 반영 공식 문구 명문화