개요

본 환불정책은 「거뜬」(영문 표기 CareSync Pair, 이하 "서비스")의 결제·환불에 관한 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회권을 보장하며, 회사는 이에 더해 이용자 편의를 위한 특별 환불 규정을 운영합니다.

본 정책은 이용약관 제6조와 함께 적용되며, 두 문서의 내용이 다를 경우 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.

1. 환불 기준

「전자상거래법」 제17조가 보장하는 청약철회권은 ②의 기준으로 보장하며, 회사는 법정 요건을 충족한 환불 신청을 거부하지 않습니다. ①은 회사가 이에 더해 제공하는 편의 규정입니다.

②의 "시각이 정해지지 않은 수업"이란, 코치가 수업을 등록하면서 날짜·시각을 입력하지 않은 회차를 말합니다. 그런 회차가 있으면 실제 진행 여부를 확인할 수 없어 ②가 적용되지 않고 ③의 기준으로 산정합니다. 다만 진행된 수업이 없다면 남은 회차가 곧 전체 회차이므로, 산정 결과는 결제 금액 전부가 됩니다. 달라지는 것은 금액이 아니라 근거 조항입니다.

①과 ②는 같은 결제 건에 대한 첫 환불 신청에만 적용됩니다. 이미 환불을 받으신 적이 있는 결제 건은 ③의 기준으로 산정하며, 이 경우 회사가 신청을 거절할 수 있습니다. 법정 청약철회권은 결제 한 건에 대해 한 번 행사되고, 그 행사는 첫 환불로 완료되었기 때문입니다.

같은 건에 복수 기준이 적용되는 경우 환불 금액이 이용자에게 더 유리한 기준을 적용합니다.

2. "진행된 수업"의 기준

환불 금액은 진행된 수업이 몇 회인지에 따라 정해집니다. 다음 중 하나에 해당하면 진행된 것으로 봅니다.

• 진행 완료로 기록된 수업
• 예정된 시각이 지난 수업 (진행 기록의 유무와 관계없이)
• 이용자 또는 코치가 참석하지 않은 것으로 기록된 수업 (누구의 사정인지와 관계없이)

취소된 수업은 진행된 것으로 보지 않으며, 그 회차는 다시 예약하실 수 있도록 되돌아갑니다.

예정된 시각이 지나면 진행 기록이 없어도 진행된 것으로 계산되며, 그만큼 환불 가능 금액이 줄어듭니다.

코치의 사정으로 수업이 이루어지지 않은 경우에도 시각이 지나면 진행된 것으로 계산됩니다. 회사는 그런 회차를 별도로 기록하고 있으나 자동으로 되돌리지는 않습니다. 아래 정정 요청을 해 주시면 회사가 확인 후 되돌립니다.

정정 요청(수업 이의)

• 실제로 수업을 받지 못하셨다면 앱의 수업 상세 화면 또는 고객센터로 알려 주세요. 회사가 사실을 확인한 뒤 해당 회차를 되돌리고 환불 금액을 다시 계산합니다. 이때 회차는 사용하지 않은 것으로 처리됩니다.
• 이용자가 앱에서 직접 신청하실 수 있는 기간은 그 수업이 완료 또는 미참석으로 처리된 날부터 3일입니다.
• 3일이 지난 뒤에도 고객센터로 문의하시면 회사가 확인 후 처리합니다. 위 기간은 앱에서 직접 신청할 수 있는 기간이며, 이용자의 정정 요청 권리를 제한하지 않습니다.

회사는 이용자가 이 사실을 모르는 채 지나가지 않도록 다음을 운영합니다.

• 수업이 끝난 뒤 진행 기록이 없으면 다음 날까지 이용자와 코치 양측에 확인 알림을 보냅니다.
• 예정된 시각으로부터 14일이 지나면 완료로 자동 처리하며, 이 사실도 이용자에게 알립니다.
• 코치가 진행 사실을 확인하지 않은 회차에 대해서는 코치 정산을 보류합니다.

3. 부분 환불 산정 기준

수업이 일부 진행된 경우 다음 공식으로 환불 금액을 산정합니다.

• 남은 회차 = 총 회차 − 진행된 수업 수 (제2항의 기준에 따릅니다)
• 회당 결제 금액 = 결제 금액 ÷ 총 회차. 결제 시점에 확정되며 결제 전 화면에 표시됩니다. 결제 후 확인이 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.
• 위약금이나 별도의 공제는 없습니다.

산정 예시

• 10회 패키지 990,000원(회당 99,000원) · 3회 진행 후 요청 → 남은 7회 × 99,000원 = 693,000원 환불
• 20회 패키지 1,890,000원(회당 94,500원) · 2회 진행 후 요청 → 남은 18회 × 94,500원 = 1,701,000원 환불
• 한 번도 진행되지 않은 상태에서 요청 → 남은 회차가 곧 전체 회차이므로 결제 금액 전부가 산정 대상입니다.

회당 결제 금액은 상품마다 다릅니다. 회차가 많은 상품일수록 회당 금액이 낮게 책정되며, 환불도 그 상품의 회당 금액으로 계산합니다.

1회 상품은 부분 환불이 성립하지 않습니다. 진행 전이면 제1항의 ① 또는 ② 기준으로 전액 환불되고, 진행된 뒤에는 남은 회차가 없어 ④에 해당합니다.

4. 이용 기간과 환불

• 각 상품에는 이용 기간이 있으며, 그 기간은 결제 화면에 표시되고 결제 시점에 확정됩니다.
• 이용 기간이 지나면 새로운 수업을 예약할 수 없습니다.
• 이용 기간이 지났다는 사실만으로 환불이 거절되지 않습니다. 진행되지 않은 회차가 남아 있으면 제3항의 기준으로 산정합니다(이용약관 제5조).
• 수업의 취소·변경은 이용 기간을 연장하지 않습니다.

5. 환불 요청 방법

1. 「거뜬」 앱 실행
2. [결제 내역] 화면 진입
3. 환불 요청할 결제 건 선택 → 환불 가능 금액 자동 산정
4. 환불 사유를 선택·입력한 뒤 [환불 요청] 버튼을 누릅니다.
5. 회사의 확인 후 원결제수단으로 환불이 처리되며, 진행 상황은 앱 내 알림으로 안내됩니다.

환불의 접수·심사·지급 주체는 회사입니다. 코치는 수업 진행 여부 등 사실관계 확인에만 협조합니다.

해당 회차의 코치 정산이 이미 집행된 경우에는 앱에서 직접 환불을 신청하실 수 없습니다. 이때는 고객센터로 연락해 주세요. 회사가 정산 정정 절차를 거쳐 처리하며, 그 과정에서 제6항의 처리 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다. 이 경우에도 이용자의 환불 청구권은 그대로 유지됩니다.

회사는 이러한 상황을 줄이기 위해 코치가 진행 사실을 확인하지 않은 회차의 정산을 보류하고 있습니다(제2항).

앱에서 요청이 어려운 경우 아래 고객지원 채널로 요청하실 수 있으며, 회사는 제6항의 처리 기간 내에 응대합니다. 회원 탈퇴는 환불 청구권을 소멸시키지 않습니다.

6. 환불 처리 기간

• 환불 요청 접수 후 3~5영업일 내 처리합니다.
• 신용카드 결제의 경우 카드사의 승인·매입 취소 일정에 따라 최종 환불까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 카카오페이 결제의 경우 카카오페이 머니/포인트로 환불될 수 있습니다.
• 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 이루어집니다.

7. 환불이 제한되는 경우

• 남은 회차가 없는 경우(모든 회차가 진행된 경우)
• 서비스 이용약관을 위반한 경우(악의적 사용, 플랫폼 외 직거래 등)
• 예약한 수업에 사전 연락 없이 참석하지 않으신 경우, 그 회차는 제2항에 따라 진행된 것으로 처리됩니다.
• 같은 결제 건에 대한 두 번째 이후의 환불 신청(제1항 참조)

위 사유에 해당하더라도 회사는 그 사실과 근거를 이용자에게 알리고, 이의가 있으면 제9항의 절차로 다툴 수 있도록 합니다.

8. 결제 전 고지 및 동의

• 회사는 결제 진행 전에 환불 기준과 청약철회권을 명확히 안내하고, 이용자의 명시적 동의(체크박스)를 거쳐 결제가 진행되도록 합니다.
• 결제 화면에 본 환불정책으로 이동할 수 있는 링크가 표시됩니다.
• 결제 금액·총 회차·회당 결제 금액·이용 기간은 결제 전에 화면에 표시됩니다.

9. 분쟁 해결 및 문의

환불 처리 결과에 대해 이의가 있거나 분쟁이 발생한 경우 아래 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

• 한국소비자원: kca.go.kr (국번 없이 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
• 개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr (1833-6972)

환불 관련 일반 문의는 아래 채널로 연락해 주세요.

• 전화: 010-2808-9490
• 이메일: tnghwk106012@gmail.com

사업자 정보

부칙

본 환불정책(버전 1.3.0)은 2026년 9월 11일부터 시행됩니다. 시행일 전까지는 종전 환불정책(버전 1.1.0, 2026년 4월 20일 시행)이 적용됩니다.

본 환불정책은 종전 환불정책(버전 1.1.0)을 폐지하고 이를 대체합니다. 버전 1.2.0은 공표되지 않아 시행되지 않았으며, 그 내용은 본 버전에 포함되었습니다. 버전 1.2.0은 결번으로 둡니다.

종전 버전(1.1.0)과의 주요 변경점

• 서비스 구조 변경(코치가 가격을 제안하는 방식 폐지 → 이용자가 카탈로그에서 직접 구매)을 반영하여, 할인율 체계와 코치가 정가를 설정한다는 서술을 삭제했습니다. 실제 산정에는 할인율이 적용되지 않습니다. 이용자에게 유리한 변경입니다.
• 제3항 산정 공식을 실제 계산 방식(남은 회차 × 회당 결제 금액)으로 정정하고, 위약금·공제가 없음을 명시했습니다. 이용자에게 유리한 변경입니다.
• 종전 제5항의 "이용자의 귀책사유로 코칭이 중단된 경우 환불 불가" 조항을 삭제했습니다. 사전 연락 없는 미참석은 해당 회차만 진행된 것으로 처리되며, 남은 회차는 그대로 환불됩니다. 이용자에게 유리한 변경입니다.
• 제4항 "이용 기간과 환불" 신설 — 이용 기간 만료가 환불 거절 사유가 아님을 명시했습니다. 이용자에게 유리한 변경입니다.
• 제2항 확인 알림 시점을 실제 운영에 맞추어 "다음 날"로 정했습니다. 이용자에게 유리한 변경입니다.
• 제5항에 코치 정산이 집행된 경우 앱에서 직접 신청할 수 없다는 사실과 그 경우의 처리 절차를 명시하고, 환불 청구권과 탈퇴 후 청구권이 유지됨을 밝혔습니다.
• 제2항 "진행된 수업의 기준" 신설 — 예정된 시각이 지난 회차와 미참석 회차의 처리 방식(귀책과 무관), 그리고 정정 요청 방법·기간을 명시했습니다. 종전에는 이 기준이 문서에 없었습니다. 이용자의 권리·의무에 영향을 미치는 변경에 해당합니다.
• 제1항 ②에 "시각이 정해지지 않은 수업이 없을 때" 조건을 명시하고, ①·②가 첫 환불 신청에만 적용되며 두 번째 이후 신청은 회사가 거절할 수 있음을 명시했습니다. 이용자의 권리·의무에 영향을 미치는 변경에 해당합니다.

위 변경 중 이용자의 권리·의무에 영향을 미치는 사항(제2항 신설, 제1항 ② 조건 및 재신청 관련)에 관하여 회사는 이용약관 제3조에 따라 시행일 30일 전에 고지합니다(고지일 2026년 8월 12일 · 시행일 2026년 9월 11일). 그 밖의 변경은 이용자에게 유리하거나 실제 운영에 맞춘 표현 정정입니다.