제1조 (목적)

본 약관은 케어씽크(이하 "회사")가 운영하는 거뜬 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 거뜬 앱을 통해 코칭 상품을 직접 판매·제공하는 1:1 전문 코칭 서비스(코치 매칭 포함)를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "코치"란 회사가 자격·경력을 검증하여 승인하고, 회사의 위탁에 따라 이용자에게 코칭을 수행하는 전문 인력을 말합니다. 코치는 회사가 판매한 코칭 상품의 이행을 보조하는 사람으로서, 코칭 상품의 판매자는 회사입니다.
4. "코칭 세션"이란 코치와 이용자 간의 1회 코칭 단위를 말합니다.
5. "패키지"란 복수의 코칭 세션을 묶은 상품을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
• 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
• 경미한 변경은 시행일 7일 전, 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 시행일 30일 전 앱 내 공지 또는 푸시 알림으로 안내하며, 로그인 시 재동의 절차를 통해 동의 의사를 재확인합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

• 서비스 이용을 위해 카카오·구글·Apple 소셜 로그인으로 회원가입할 수 있습니다.
• 만 14세 미만의 자는 서비스를 이용할 수 없습니다.
• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보로 가입할 수 없습니다.
• 계정 정보의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
• 회사는 다중 기기 로그인 방지를 위해 한 계정당 기기 세션을 하나만 유지하며, 새로운 기기에서 로그인하면 기존 기기의 세션이 자동 종료될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 내용 및 거래 구조)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

• 코치 매칭: 전문분야(통증 관리, 자세 교정, 운동/스포츠, 재활/회복)별 코치 탐색 및 매칭
• 1:1 채팅: 매칭된 코치와의 실시간 메시지, 이미지, 파일, 음성 메시지 소통
• 코칭 세션 관리: 세션 일정 확인, 진행 상태 추적, 세션 전후 통증 수치 기록
• 결제: 코칭 패키지 구매 및 결제
• 성과 기록 및 리뷰: 매칭 종료 후 개선율 평가, 이용 후기 작성
• 기본 정보 공유(선택): 매칭 신청 시 이용자가 선택한 범위(나이대·성별)에 한해 코치에게 공개
• 알림: 매칭, 세션, 채팅, 결제 관련 푸시·앱 내 알림

거래 구조

• 회사는 서비스 내에서 판매되는 모든 코칭 상품(패키지)의 판매자(통신판매업자)로서 이용자와 직접 계약을 체결하고, 그 이행에 대한 책임을 부담합니다.
• 코치는 회사의 위탁을 받아 코칭 역무를 제공하는 협력 주체이며, 이용자와 별도의 판매 계약을 체결하지 않습니다.

수업 예약·변경·취소

• 이용자는 앱에서 코치가 열어 둔 시간 중 원하는 시간을 골라 수업을 예약합니다.
• 수업 시작 24시간 전까지는 이용자가 앱에서 직접 수업을 취소하거나 시간을 변경할 수 있습니다. 취소·변경에 별도의 수수료는 없습니다.
• 위 시간이 지난 뒤에 예약한 경우에도, 예약 후 30분 이내에는 취소·변경할 수 있습니다. 방금 누른 예약을 되돌릴 수 없는 상태를 만들지 않기 위한 것입니다.
• 위 기간이 지난 뒤에는 앱에서 직접 취소·변경할 수 없습니다. 이 경우 담당 코치 또는 고객센터에 요청하시면 회사가 처리하며, 요청 자체가 제한되지는 않습니다.
• 취소된 수업의 회차는 이용자에게 그대로 돌아갑니다. 누가 취소했는지와 무관하며, 취소만으로 회차가 소진되지 않습니다.
• 코치 사정이나 회사 운영상의 사유로 수업이 취소된 경우에도 회차는 유지되며, 이용자는 다른 시간을 다시 고를 수 있습니다. 코치가 코칭을 계속할 수 없게 된 경우의 보호는 제9조를 따릅니다.
• 수업의 취소·변경 사실과 그 사유는 이용자와 코치 양측에 앱 알림으로 전달됩니다.
• 이용자가 예정된 시간에 참석하지 않고 사전 연락도 없는 경우, 해당 회차는 진행된 것으로 처리될 수 있습니다.

이용 기간

• 코칭 패키지에는 이용 기간이 있으며, 그 기간은 결제 화면에 표시되고 결제 시점에 확정됩니다(예: 결제일부터 180일).
• 이용 기간이 지나면 새로운 수업을 예약할 수 없습니다.
• 이용 기간이 지나더라도 진행되지 않은 회차에 대한 환불 청구권은 소멸하지 않습니다. 환불 금액은 제6조 제2항과 환불정책이 정하는 기준에 따릅니다.
• 수업의 취소·변경은 이용 기간을 연장하지 않습니다.
• 이용 기간 만료가 가까워지면 앱 알림으로 안내합니다.

본 서비스는 의료 행위가 아닙니다. 코칭은 건강 관리 및 운동 지도 목적이며, 의학적 진단·치료·처방을 제공하지 않고 이를 대체하지도 않습니다. 의료적 문제는 반드시 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다.

제6조 (결제 및 환불)

1. 결제

• 코칭 패키지 구매 시 Portone을 통해 KG이니시스, 토스페이먼츠, 카카오페이 등 결제대행사로 결제가 처리됩니다.
• 모든 결제는 회사(케어씽크) 명의로 처리되며, 신용카드 매출전표·앱 내 영수증은 회사가 발행합니다(현재 제공하는 결제수단은 카드이며, 현금영수증 발급 대상 결제수단은 제공하지 않습니다). 코치가 이용자에게 별도의 영수증을 발행하지 않습니다.
• 결제 금액은 패키지 유형에 따라 다르며, 결제 전 최종 금액과 환불 규정을 명시합니다.
• 결제 시 결제대행사에 구매자명, 이메일, 전화번호가 전달될 수 있습니다.
• 이용자는 결제 진행 전 환불정책(제2항)에 동의해야 하며, 동의하지 않을 경우 결제가 진행되지 않습니다.

2. 청약철회 및 환불 기준

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회권을 보장하며, 회사는 법정 청약철회 요건을 충족한 환불 신청을 거부하지 않습니다.
• 결제 후 7일 이내이고 진행된 수업이 없으면 전액 환불합니다(법정 청약철회).
• 회사는 이에 더해, 결제 후 24시간 이내에는 수업 진행 여부와 무관하게 전액 환불합니다.
• 수업이 일부 진행된 뒤에는 진행되지 않은 회차에 해당하는 금액을 환불합니다. 위약금이나 별도의 공제는 없습니다.
• 진행된 수업이 없다면 남은 회차가 곧 전체 회차이므로, 7일이 지난 뒤에도 결제 금액 전부가 환불 산정 대상이 됩니다.
• 환불의 접수·심사·지급 주체는 회사입니다. 코치는 수업 진행 여부 등 사실관계 확인에만 협조합니다.

구체적인 산정 방법은 환불정책이 정합니다. 「진행된 수업」을 어떻게 판단하는지(예정된 시각이 지난 회차의 처리와 정정 요청 방법), 산정 공식과 예시, 요청 절차가 그곳에 있습니다.

본 약관과 환불정책의 내용이 다를 경우 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.

3. 환불 처리 기간

• 환불 접수 후 3~5영업일 내 처리합니다.
• 카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소·매입 취소 일정에 따라 최종 환불까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제수단으로 이루어집니다.
• 위 처리 기간은 환불정책 제6항과 같습니다. 한쪽을 고칠 때 다른 쪽도 함께 고쳐야 합니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
• 서비스를 이용한 영리 목적 활동(회사의 사전 동의 없이)
• 코치에게 욕설, 성희롱, 협박 등 부적절한 행위
• 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위
• 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 동의 없이 상업적으로 이용하는 행위
• 플랫폼을 회피한 직거래 유도 또는 수수료 회피 목적의 행위

제8조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공합니다.
• 회사는 판매한 코칭 상품이 약정된 내용대로 제공되도록 코치를 관리하며, 제공 과정의 문제에 대해 판매자로서 책임을 부담합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 회사는 이용자의 불만 및 피해 구제 요청을 적절히 처리합니다.

제9조 (서비스의 중단 및 코칭 제공 중단)

• 회사는 시스템 점검, 장비 교체, 천재지변 등 불가피한 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
• 서비스 중단 시 사전 공지하며, 부득이한 경우 사후 공지합니다.
• 회사는 경영상 판단에 따라 서비스 전부 또는 일부를 종료할 수 있으며, 이 경우 30일 전에 공지합니다.
• 담당 코치가 활동을 중단하거나 코칭을 계속할 수 없게 되는 경우에도, 회사는 다른 코치를 통한 대체 제공 또는 미진행분 환불 중 이용자가 선택하는 방법으로 처리하며, 과거 결제 내역과 영수증은 앱에서 계속 조회할 수 있습니다.

제10조 (책임과 면책)

• 회사는 서비스 내에서 판매한 코칭 상품의 이행에 대하여 판매자로서 책임을 부담합니다. 코칭과 관련한 불만·민원은 회사 고객센터로 접수되며 회사가 처리합니다.
• 코칭의 성과(통증 개선, 체력 향상 등)는 개인의 신체 조건과 참여도에 따라 차이가 있을 수 있으며, 회사는 특정한 성과를 보장하지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 불가항력 또는 이용자의 고의·과실로 인하여 발생한 손해에 대해서는 책임이 면제됩니다.
• 회사는 무료로 제공하는 서비스 부분에 대해 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다.
• 본 약관의 어떠한 조항도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

제11조 (회원 탈퇴 및 이용 제한)

• 이용자는 앱 내 "계정 설정 → 회원 탈퇴"를 통해 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• 탈퇴 시 개인정보는 즉시 삭제되며, 법령에 따라 보관이 필요한 정보(결제 기록 5년 등)는 별도 보관 후 기간 만료 시 파기합니다.
• 진행 중인 코칭이나 미정산 금액이 있는 경우 해당 절차가 완료된 후 탈퇴할 수 있습니다.
• 회사는 이용자가 제7조를 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.

제12조 (분쟁 해결)

• 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
• 이용자와 회사 간 분쟁에 관하여는 아래 기관의 조정을 이용할 수 있습니다.
  • 한국소비자원: kca.go.kr (국번 없이 1372)
  • 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
  • 개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr (1833-6972)
• 조정으로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상의 관할 법원에 제기할 수 있습니다. 소비자인 이용자가 제기하는 소는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제36조에 따라 제소 당시 이용자의 주소(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 지방법원에 제기할 수 있습니다.

연락처 및 사업자 정보

부칙

본 약관은 2026년 8월 18일부터 시행됩니다.

이전 버전(1.3.0, 2026년 6월 10일 시행)과의 변경점

• 제5조에 ‘수업 예약·변경·취소’ 항을 신설했습니다 — 이용자가 앱에서 직접 수업을 취소·변경할 수 있는 기준(수업 24시간 전까지, 예약 후 30분 이내), 그 기간이 지난 뒤의 요청 경로, 그리고 취소된 회차가 그대로 돌아온다는 점을 명시했습니다. 종전 약관에는 이용자가 직접 취소·변경할 수 있다는 규정 자체가 없었습니다.
• 제5조에 ‘이용 기간’ 항을 신설했습니다 — 패키지의 이용 기간이 결제 화면에 표시되고 결제 시점에 확정된다는 점, 기간이 지나면 새 예약을 할 수 없다는 점, 그리고 기간이 지나도 진행되지 않은 회차의 환불 청구권은 소멸하지 않는다는 점을 분명히 했습니다.
• 제6조 제2항의 환불 기준표를 걷어내고, 산정 방법은 환불정책이 단독으로 정하도록 정리했습니다. 종전에는 같은 기준이 두 문서에 나뉘어 실려 있었고, 약관 쪽 표에는 2026년 7월 서비스 개편으로 폐지된 ‘할인율’ 서술이 남아 있었습니다. 약관에는 청약철회권 보장·위약금 없음·환불 주체 같은 약속을 남기고, 계산 방법은 한 곳에서만 정하도록 했습니다. 환불 금액이 달라지지는 않습니다.

위 두 항은 이용자의 권리를 제한하지 않습니다. ‘수업 예약·변경·취소’는 종전에 없던 직접 취소·변경 수단을 새로 제공하는 것이며, 기간이 지난 뒤에도 코치·고객센터를 통한 요청 경로는 그대로 남습니다. ‘이용 기간’은 이미 결제 화면에 표시되어 적용되던 조건을 약관 본문에 명문화한 것이고, 그 과정에서 만료 후에도 환불 청구권이 유지된다는 점을 함께 밝혔습니다.

정정 고지 (2026년 7월 27일) — 버전(1.3.0)과 시행일은 변경되지 않았습니다. 2026년 7월 14일 서비스 개편으로 운영이 종료된 “매장” 관련 서술을 본문 조항에서 삭제하고, 제9조의 이용자 보호(대체 제공 또는 미진행분 환불 선택권·과거 영수증 조회)는 주체를 코치로 바꾸어 그대로 유지했습니다. 아울러 제7조에 현재 제공하는 결제수단(카드)을 명시했습니다. 이용자의 권리·의무에 변경은 없습니다.

정정 고지 (2026년 7월 30일) — 버전(1.3.0)과 시행일은 변경되지 않았습니다. 2026년 7월 서비스 개편으로 운영이 종료된 “Pain 앱 데이터 공유” 항목을 실제 제공 범위(이용자가 선택한 나이대·성별)로 정정했습니다. 이용자의 권리·의무에 변경은 없습니다.

이전 버전(1.1.0, 2026-04-20 시행)과의 주요 변경점 — 아래 목록은 1.3.0 최초 시행 당시(2026년 6월 10일) 기준의 개정 이력이며, 위 정정 고지로 삭제된 “매장” 관련 서술도 기록 보존을 위해 그대로 둡니다.

• 제4조: 가입 수단을 카카오·구글·Apple 소셜 로그인으로 일원화 — 이메일·비밀번호 가입 폐지
• 제2조: 코치를 "독립적 서비스 제공자"에서 "회사의 검증·위탁 하에 코칭을 수행하는 전문 인력"으로 정정하고, "매장" 정의를 신설 — 코칭 상품의 판매자가 회사임을 명확화
• 제5조: 거래 구조 항 신설 — 회사가 코칭 상품을 직접 판매·제공(자사재화)하며, 영수증의 매장 표시는 정보 표시임을 명시. 의료 비대상 고지 강화
• 제6조: 결제·카드전표·현금영수증의 발행 주체가 회사임을 명시, 법정 청약철회 신청은 회사가 거부하지 않음을 명문화
• 제8조·제10조: 회사의 판매자 책임을 명시하고 전면 면책 조항을 한정 면책으로 개정 — 고의·중과실 책임은 배제·제한되지 않음
• 제9조: 매장 운영 중지·폐업 시 대체 제공 또는 환불 보장, 과거 영수증 조회 보장 신설

버전 1.2.0은 거래 구조를 통신판매중개로 기재하여 작성되었으나 시행 전 폐기되었으며, 혼동 방지를 위해 결번 처리합니다.