제1조 (목적)

본 약관은 케어씽크(이하 "회사")가 운영하는 CareSync Pair 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 CareSync Pair 앱을 통해 코칭 상품을 직접 판매·제공하는 1:1 전문 코칭 서비스(코치 매칭 포함)를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "코치"란 회사가 자격·경력을 검증하여 승인하고, 회사의 위탁에 따라 이용자에게 코칭을 수행하는 전문 인력을 말합니다. 코치는 회사가 판매한 코칭 상품의 이행을 보조하는 사람으로서, 코칭 상품의 판매자는 회사입니다.
4. "매장"이란 회사와의 협약에 따라 코칭 공간 제공 및 코치 운영을 위탁받은 협력 사업자를 말합니다. 매장은 이용자와 직접 계약하거나 이용자로부터 직접 대금을 받지 않습니다.
5. "코칭 세션"이란 코치와 이용자 간의 1회 코칭 단위를 말합니다.
6. "패키지"란 복수의 코칭 세션을 묶은 상품을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
• 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
• 경미한 변경은 시행일 7일 전, 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 시행일 30일 전 앱 내 공지 또는 푸시 알림으로 안내하며, 로그인 시 재동의 절차를 통해 동의 의사를 재확인합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

• 서비스 이용을 위해 카카오·구글·Apple 소셜 로그인으로 회원가입할 수 있습니다.
• 만 14세 미만의 자는 서비스를 이용할 수 없습니다.
• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보로 가입할 수 없습니다.
• 계정 정보의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
• 회사는 다중 기기 로그인 방지를 위해 한 계정당 기기 세션을 하나만 유지하며, 새로운 기기에서 로그인하면 기존 기기의 세션이 자동 종료될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 내용 및 거래 구조)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

• 코치 매칭: 전문분야(통증 관리, 자세 교정, 운동/스포츠, 재활/회복)별 코치 탐색 및 매칭
• 1:1 채팅: 매칭된 코치와의 실시간 메시지, 이미지, 파일, 음성 메시지 소통
• 코칭 세션 관리: 세션 일정 확인, 진행 상태 추적, 세션 전후 통증 수치 기록
• 결제: 코칭 패키지 구매 및 결제
• 성과 기록 및 리뷰: 매칭 종료 후 개선율 평가, 이용 후기 작성
• Pain 앱 데이터 공유(선택): 매칭 신청 시 이용자가 선택한 범위에 한해 통증·운동·자세 분석 데이터를 코치에게 공개
• 알림: 매칭, 세션, 채팅, 결제 관련 푸시·앱 내 알림

거래 구조

• 회사는 서비스 내에서 판매되는 모든 코칭 상품(패키지)의 판매자(통신판매업자)로서 이용자와 직접 계약을 체결하고, 그 이행에 대한 책임을 부담합니다.
• 코치와 매장은 회사의 위탁을 받아 코칭 역무와 공간을 제공하는 협력 주체이며, 이용자와 별도의 판매 계약을 체결하지 않습니다.
• 코칭이 진행되는 매장의 상호·사업자등록번호는 이용자의 알 권리를 위해 결제 화면과 영수증에 정보로 표시되며, 이는 판매자 표시가 아닙니다.

본 서비스는 의료 행위가 아닙니다. 코칭은 건강 관리 및 운동 지도 목적이며, 의학적 진단·치료·처방을 제공하지 않고 이를 대체하지도 않습니다. 의료적 문제는 반드시 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다.

제6조 (결제 및 환불)

1. 결제

• 코칭 패키지 구매 시 Portone을 통해 KG이니시스, 토스페이먼츠, 카카오페이 등 결제대행사로 결제가 처리됩니다.
• 모든 결제는 회사(케어씽크) 명의로 처리되며, 신용카드 매출전표·현금영수증 및 앱 내 영수증은 회사가 발행합니다. 매장 또는 코치가 이용자에게 별도의 영수증을 발행하지 않습니다.
• 결제 금액은 패키지 유형에 따라 다르며, 결제 전 최종 금액과 환불 규정을 명시합니다.
• 결제 시 결제대행사에 구매자명, 이메일, 전화번호가 전달될 수 있습니다.
• 이용자는 결제 진행 전 환불정책(제2항)에 동의해야 하며, 동의하지 않을 경우 결제가 진행되지 않습니다.

2. 청약철회 및 환불 기준

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회권은 위 ①의 기준으로 보장하며, 회사는 법정 청약철회 요건을 충족한 환불 신청을 거부하지 않습니다.
• 환불의 접수·심사·지급 주체는 회사입니다. 매장·코치는 세션 진행 여부 등 사실관계 확인에만 협조합니다.
• 자세한 산정 공식·예시·요청 절차는 환불정책을 참조하십시오.

3. 환불 처리 기간

• 환불 접수 후 3~5영업일 내 처리합니다.
• 카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소·매입 취소 일정에 따라 최종 환불까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제수단으로 이루어집니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
• 서비스를 이용한 영리 목적 활동(회사의 사전 동의 없이)
• 코치에게 욕설, 성희롱, 협박 등 부적절한 행위
• 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위
• 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 동의 없이 상업적으로 이용하는 행위
• 플랫폼을 회피한 직거래 유도 또는 수수료 회피 목적의 행위

제8조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공합니다.
• 회사는 판매한 코칭 상품이 약정된 내용대로 제공되도록 코치·매장을 관리하며, 제공 과정의 문제에 대해 판매자로서 책임을 부담합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 회사는 이용자의 불만 및 피해 구제 요청을 적절히 처리합니다.

제9조 (서비스의 중단 및 매장 운영 중지)

• 회사는 시스템 점검, 장비 교체, 천재지변 등 불가피한 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
• 서비스 중단 시 사전 공지하며, 부득이한 경우 사후 공지합니다.
• 회사는 경영상 판단에 따라 서비스 전부 또는 일부를 종료할 수 있으며, 이 경우 30일 전에 공지합니다.
• 코칭이 진행되는 매장이 운영을 중지하거나 폐업하는 경우에도, 회사는 다른 매장·코치를 통한 대체 제공 또는 미진행분 환불 중 이용자가 선택하는 방법으로 처리하며, 과거 결제 내역과 영수증은 앱에서 계속 조회할 수 있습니다.

제10조 (책임과 면책)

• 회사는 서비스 내에서 판매한 코칭 상품의 이행에 대하여 판매자로서 책임을 부담합니다. 코칭과 관련한 불만·민원은 회사 고객센터로 접수되며 회사가 처리합니다.
• 코칭의 성과(통증 개선, 체력 향상 등)는 개인의 신체 조건과 참여도에 따라 차이가 있을 수 있으며, 회사는 특정한 성과를 보장하지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 불가항력 또는 이용자의 고의·과실로 인하여 발생한 손해에 대해서는 책임이 면제됩니다.
• 회사는 무료로 제공하는 서비스 부분에 대해 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다.
• 본 약관의 어떠한 조항도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

제11조 (회원 탈퇴 및 이용 제한)

• 이용자는 앱 내 "계정 설정 → 회원 탈퇴"를 통해 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• 탈퇴 시 개인정보는 즉시 삭제되며, 법령에 따라 보관이 필요한 정보(결제 기록 5년 등)는 별도 보관 후 기간 만료 시 파기합니다.
• 진행 중인 코칭이나 미정산 금액이 있는 경우 해당 절차가 완료된 후 탈퇴할 수 있습니다.
• 회사는 이용자가 제7조를 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.

제12조 (분쟁 해결)

• 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
• 이용자와 회사 간 분쟁에 관하여는 아래 기관의 조정을 이용할 수 있습니다.
  • 한국소비자원: kca.go.kr (국번 없이 1372)
  • 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
  • 개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr (1833-6972)
• 조정으로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상의 관할 법원에 제기할 수 있습니다. 소비자인 이용자가 제기하는 소는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제36조에 따라 제소 당시 이용자의 주소(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 지방법원에 제기할 수 있습니다.

연락처 및 사업자 정보

부칙

본 약관은 2026년 6월 10일부터 시행됩니다.

이전 버전(1.1.0, 2026-04-20 시행)과의 주요 변경점

• 제4조: 가입 수단을 카카오·구글·Apple 소셜 로그인으로 일원화 — 이메일·비밀번호 가입 폐지
• 제2조: 코치를 "독립적 서비스 제공자"에서 "회사의 검증·위탁 하에 코칭을 수행하는 전문 인력"으로 정정하고, "매장" 정의를 신설 — 코칭 상품의 판매자가 회사임을 명확화
• 제5조: 거래 구조 항 신설 — 회사가 코칭 상품을 직접 판매·제공(자사재화)하며, 영수증의 매장 표시는 정보 표시임을 명시. 의료 비대상 고지 강화
• 제6조: 결제·카드전표·현금영수증의 발행 주체가 회사임을 명시, 법정 청약철회 신청은 회사가 거부하지 않음을 명문화
• 제8조·제10조: 회사의 판매자 책임을 명시하고 전면 면책 조항을 한정 면책으로 개정 — 고의·중과실 책임은 배제·제한되지 않음
• 제9조: 매장 운영 중지·폐업 시 대체 제공 또는 환불 보장, 과거 영수증 조회 보장 신설

버전 1.2.0은 거래 구조를 통신판매중개로 기재하여 작성되었으나 시행 전 폐기되었으며, 혼동 방지를 위해 결번 처리합니다.