제1조 (목적)

본 약관은 케어씽크(이하 "회사")가 운영하는 CareSync Pair 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 CareSync Pair 앱을 통해 제공하는 1:1 전문 코칭 매칭 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "코치"란 회사의 승인을 받아 서비스를 통해 코칭을 제공하는 독립적 서비스 제공자를 말합니다.
4. "코칭 세션"이란 코치와 이용자 간의 1회 코칭 단위를 말합니다.
5. "패키지"란 복수의 코칭 세션을 묶은 상품을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
• 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
• 경미한 변경은 시행일 7일 전, 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 시행일 30일 전 앱 내 공지 또는 푸시 알림으로 안내하며, 로그인 시 재동의 절차를 통해 동의 의사를 재확인합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

• 서비스 이용을 위해 이메일 주소와 비밀번호로 회원가입하거나, Apple·Kakao 소셜 로그인을 이용할 수 있습니다.
• 만 14세 미만의 자는 서비스를 이용할 수 없습니다.
• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보로 가입할 수 없습니다.
• 계정 정보의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
• 회사는 다중 기기 로그인 방지를 위해 한 계정당 기기 세션을 하나만 유지하며, 새로운 기기에서 로그인하면 기존 기기의 세션이 자동 종료될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

• 코치 매칭: 전문분야(통증 관리, 자세 교정, 운동/스포츠, 재활/회복)별 코치 탐색 및 매칭
• 1:1 채팅: 매칭된 코치와의 실시간 메시지, 이미지, 파일, 음성 메시지 소통
• 코칭 세션 관리: 세션 일정 확인, 진행 상태 추적, 세션 전후 통증 수치 기록
• 결제: 코칭 패키지 구매 및 결제
• 성과 기록 및 리뷰: 매칭 종료 후 개선율 평가, 이용 후기 작성
• Pain 앱 데이터 공유(선택): 매칭 신청 시 이용자가 선택한 범위에 한해 통증·운동·자세 분석 데이터를 코치에게 공개
• 알림: 매칭, 세션, 채팅, 결제 관련 푸시·앱 내 알림

본 서비스는 의료 행위가 아닙니다. 코칭은 건강 관리 및 운동 지도 목적이며, 의학적 진단·치료·처방을 대체하지 않습니다. 의료적 문제는 반드시 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다.

제6조 (결제 및 환불)

1. 결제

• 코칭 패키지 구매 시 Portone을 통해 KG이니시스, 토스페이먼츠, 카카오페이 등 결제대행사로 결제가 처리됩니다.
• 결제 금액은 패키지 유형에 따라 다르며, 결제 전 최종 금액과 환불 규정을 명시합니다.
• 결제 시 결제대행사에 구매자명, 이메일, 전화번호가 전달될 수 있습니다.
• 이용자는 결제 진행 전 환불정책(제2항)에 동의해야 하며, 동의하지 않을 경우 결제가 진행되지 않습니다.

2. 청약철회 및 환불 기준

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회권은 위 ①의 기준으로 보장합니다.
• 자세한 산정 공식·예시·요청 절차는 환불정책을 참조하십시오.

3. 환불 처리 기간

• 환불 접수 후 3~5영업일 내 처리합니다.
• 카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소·매입 취소 일정에 따라 최종 환불까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제수단으로 이루어집니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
• 서비스를 이용한 영리 목적 활동(회사의 사전 동의 없이)
• 코치에게 욕설, 성희롱, 협박 등 부적절한 행위
• 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위
• 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 동의 없이 상업적으로 이용하는 행위
• 플랫폼을 회피한 직거래 유도 또는 수수료 회피 목적의 행위

제8조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공합니다.
• 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
• 회사는 이용자의 불만 및 피해 구제 요청을 적절히 처리합니다.

제9조 (서비스의 중단)

• 회사는 시스템 점검, 장비 교체, 천재지변 등 불가피한 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
• 서비스 중단 시 사전 공지하며, 부득이한 경우 사후 공지합니다.
• 회사는 경영상 판단에 따라 서비스 전부 또는 일부를 종료할 수 있으며, 이 경우 30일 전에 공지합니다.

제10조 (면책 사항)

• 회사는 코치의 코칭 내용 및 결과에 대해 보증하지 않으며, 코칭으로 인한 직접적·간접적 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 이용자 간 또는 이용자와 코치 간 분쟁에 대해 개입 의무를 부담하지 않으나, 분쟁 해결을 위해 성실히 중재합니다.
• 회사는 무료로 제공하는 서비스 부분에 대해 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다.

제11조 (회원 탈퇴 및 이용 제한)

• 이용자는 앱 내 "계정 설정 → 회원 탈퇴"를 통해 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• 탈퇴 시 개인정보는 즉시 삭제되며, 법령에 따라 보관이 필요한 정보(결제 기록 5년 등)는 별도 보관 후 기간 만료 시 파기합니다.
• 진행 중인 코칭이나 미정산 금액이 있는 경우 해당 절차가 완료된 후 탈퇴할 수 있습니다.
• 회사는 이용자가 제7조를 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.

제12조 (분쟁 해결)

• 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
• 이용자와 회사 간 분쟁에 관하여는 아래 기관의 조정을 이용할 수 있습니다.
  • 한국소비자원: kca.go.kr (국번 없이 1372)
  • 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
  • 개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr (1833-6972)
• 조정으로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상의 관할 법원에 제기할 수 있으며, 달리 정함이 없는 한 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.

연락처 및 사업자 정보

부칙

본 약관은 2026년 4월 20일부터 시행됩니다.

이전 버전(1.0.0, 2026-04-01 시행)과의 주요 변경점

• 제4조에 소셜 로그인(Apple/Kakao) 및 다중 기기 로그인 제한 명시
• 제5조에 음성 메시지, 세션 통증 기록, Pain 데이터 공유, 성과 기록 추가
• 제6조 청약철회·환불 기준을 "7일 법정 청약철회 + 24시간 회사 특별 환불"로 체계화, 결제 전 환불정책 동의 요건 명시
• 제12조 분쟁조정 기관(한국소비자원·전자거래분쟁조정위) 안내 보강